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维护服务


随着项目实施服务完成,项目的成功验收,为了有效保证系统能平稳、安全地正常运行,融和科技将为金融企业客户提供全面的、多模式的、多层次的、高质量的运维保障服务工作。融和科技服务组建了一支专业技术服务队伍,这些服务专家将针对融和科技公司的解决方案和技术应用为金融企业客户提供专业的建议及帮助,保障系统、网络和数据的正常运行,切实为客户的信息系统和信息化建设保驾护航。


服务宗旨及目标

融和科技公司将始终秉承“以专业力为客户创造价值”的宗旨,通过我们的运维服务,最终实现以下目标:

o    通过建立多层次的服务体系,提供的多模式的问题解决的方式,实现客户问题处理的及时性和高效率;

o    通过多样式的客户关怀行动,与客户建立良好信任,构建顺畅的沟通渠道;

o    通过主动服务机制的建立,及时了解客户应用的情况,并将更好的产品、更优的解决方案提供给客户;

o    通过软件的不断升级,有效保证金融企业在信息化建设中的投资,使客户系统的投资得到有效保障,不因时间推移而落后。

o    通过各类培训实现价值转移,帮助金融企业客户的信息化能力得到不断提升。

 

运维服务的体系

融和科技本着以满足客户运维服务的需要为原则,以及时响应、提高客户满意度为目标,构建“总部指导、区域支持、驻场服务”三位一体的多层次服务体系。
融和科技构建完善的客户的运维服务平台,向客户提供电话、传真、邮件、短信、语音、网站等多种模式的运维支持服务,并根据客户的运维请求提供服务支持、安排服务工作;
根据客户区域的分布,构建区域运维服务支持团队,区域的运维专家、技术顾问将对客户的运维需求进行快速响应,同时,主动式的运维服务也会将更好的产品和解决方案及时送到传达到客户。
根据客户的实际需要,融和科技还可为客户提供更为贴心的驻场运维服务,全面承接客户的现场运维工作,确保客户系统高效稳定、系统价值不断提升。


运维服务的内容

o    基本服务:日常运维服务、定期技术巡检、年结关机时点现场技术支持、主动式服务、产品升级、技术及二次开发培训。

o    增值服务:驻场服务、数据服务、二次开发服务、效率优化服务、其他定制服务。

o    应用集成服务:基于技术集成平台,通过建立底层结构为客户提供异构系统间的数据集成、跨系统间的流程整合。包括:基于企业服务总线(ESB),实现异构系统的信息交换;主数据管理平台;以企业建模开发平台,进行企业业务管理创新和业务创新;智能集群技术,保障应用系统的高可靠性和高性能。

 


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